日期：2017-11-23（原创文章,禁止转载）
食品咨询和投诉占七成，药品投诉占比较小
餐饮店服务态度、超市销售的食品质量、物价虚高等，成为投诉和咨询的主要问题
本报讯 3月12日，记者从市食品药品监督管理局了解到，从2014年1月起到2015年2月底，12331投诉举报中心共受理投诉及咨询2700余件，涉及生产、流通和餐饮食品、哈尔滨癫痫医院保健食品、药品、化妆品、医疗器械等。受理案件的办结率与办结回复率均达到百分之百。
从近两个月的投诉和咨询情况来看，2月为168件，1月为252件。“从整体投诉来看，食品咨询和投诉占了七八成，药品投诉占比较小。2月份不仅天数少，而且春节就在2月中旬，也许是这些原因，今年2月的投诉量明显减少。”市食品药品稽查支队支队长梁宝河告诉晚报记者。
据透露，12331投辽宁治疗癫痫最好的医院诉举报中心自2012年6月建立，现在越来越为市民熟知，投诉量也在明显增加。2014年的投诉举报数量比2013年增长了一倍还多，社会各界参与食品药品监管的积极性和主动性明显提高。
记者注意到，省里的12331投诉举报中心可以与直癫痫病起因接视频连接，实时看到12331投诉举报中心工作人员的工作状况和受理投诉情况。从2014年全年的投诉和咨询情况来看，涉及的主要问题有：如何查询“四品一械”真伪、购买产品要求退款、餐饮店服务态度不好、超市销售的食品质量问题、物价虚高等。12331均一一进行耐心解释癫痫病症状与答复。
“有些投诉证据很难掌握，比如在饭店吃饭，菜盘子里有一根头发，是饭店工作人员不小心掉进盘子里的，还是有些市民吃‘霸王餐’故意而为之。这不像未开口的啤酒里有漂浮物，证据明确好处理。这种情况下，执法人员只得进行调解。”12331投诉举报中心的工作人员如是说。还有的市民为了图便宜，享受买一赠一，购买商家快要到期的牛奶。后来举报称，喝了这样的牛奶肚子不舒服，要求商家赔偿，这样的证据也不好明确。因此，对这样的投诉只能进行调解。
(记者 陈金路 通讯员 于明发)
